Condiciones del Servicio

Las presentes condiciones regulan el uso de las soluciones brindadas por AvanziaTec, plataforma desarrollada y operada por MULTISERVICIOSCALL S.A.C. (RUC 20604539308), incluidos los servicios como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform, así como los servicios de atención multicanal, automatización y contact center.

1. Servicios ofrecidos

AvanziaTec opera como proveedor de tecnología y contact center atendiendo a múltiples empresas clientes de forma simultánea. Nuestros servicios incluyen:

• Onboarding de clientes en WhatsApp Business Platform y Meta Business Manager.
• Envío y gestión de mensajes utilizando los números de WhatsApp propiedad del cliente.
• Campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta (marketing, notificaciones, cobranzas y recordatorios), dirigidas únicamente a destinatarios con consentimiento previo.
• Gestión de mensajería entrante a través de agentes de contact center, chatbots y agentes de voz con inteligencia artificial.
• Implementación y personalización de nuestra plataforma de atención multicanal AvanziaChat: bandeja de entrada compartida, gestión de equipos y roles, chats internos, tableros Kanban y registro de citas.
• Automatización de la bandeja de entrada, chatbots, recordatorios y flujos de trabajo personalizados.
• Configuración de los activos de WhatsApp Business del cliente.
• Administración de las bases de datos de contactos entregadas por el cliente.
• Implementación y operación de contact center (Vicidial): marcación predictiva, gestión de campañas, monitoreo en tiempo real y grabación de llamadas.
• Email marketing y campañas de comunicación multicanal.
• Soporte técnico y documentación para la activación de canales.

Los activos, contactos y conversaciones de cada cliente se mantienen segmentados y separados de los de los demás clientes.

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar activos válidos y de su propiedad (números telefónicos, páginas, cuentas y dominios).
• Mantener verificado su portafolio empresarial en Meta Business Manager.
• Autorizar expresamente a AvanziaTec para actuar en su nombre ante Meta y demás proveedores involucrados.
• Garantizar que las listas de contactos entregadas cuentan con el consentimiento expreso previo (opt-in) de cada destinatario para recibir sus comunicaciones, conforme a la Política de Mensajería de WhatsApp Business, y acreditar dicho consentimiento a solicitud de AvanziaTec.
• Ser el titular legítimo de las bases de datos entregadas, siendo responsable frente a terceros por su origen y licitud.
• Utilizar los servicios conforme a las políticas de Meta y a la legislación peruana vigente.
• Abstenerse de enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados.

AvanziaTec puede suspender o cancelar el servicio, total o parcialmente, ante indicios razonables de envíos sin consentimiento, tasas elevadas de bloqueo o reporte, o incumplimiento de las políticas de Meta.

3. Responsabilidades de AvanziaTec

AvanziaTec se compromete a:

• Configurar las operaciones de forma segura y segmentada por cliente.
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales, conversaciones, bases de datos y grabaciones de llamadas.
• Actuar únicamente dentro del alcance autorizado por el cliente.
• Utilizar las bases de datos exclusivamente para las finalidades contratadas.
• Capacitar a sus agentes en el manejo confidencial de la información.
• Brindar soporte técnico durante la vigencia del servicio.
• No utilizar los activos del cliente para fines no autorizados.

4. Limitación de responsabilidad

AvanziaTec no se responsabiliza por:

• Suspensiones o bloqueos aplicados por Meta u otros proveedores de canal.
• Errores derivados de activos mal configurados o información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Pérdida de datos originada por el uso no autorizado de las APIs o por accesos indebidos atribuibles al cliente.
• El origen, licitud o vigencia del consentimiento de las bases de datos entregadas por el cliente.
• Interrupciones causadas por servicios de terceros (operadores telefónicos, proveedores de hosting o plataformas de mensajería).

5. Devolución y eliminación al finalizar el contrato

Al término del contrato, AvanziaTec devolverá o eliminará las bases de datos, grabaciones y registros de conversaciones del cliente conforme a lo pactado y a nuestra Política de Eliminación de Datos.

6. Vigencia y modificaciones

Las presentes condiciones entran en vigor con la aceptación del cliente y se mantienen vigentes durante toda la relación contractual. AvanziaTec puede actualizarlas en cualquier momento, notificando al cliente y publicando la versión vigente en esta página.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.